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Minha conta da Uber foi bloqueada, como recuperar?

  • Foto do escritor: Martins, Jacob & Ponath
    Martins, Jacob & Ponath
  • 13 de mai.
  • 6 min de leitura

A Uber é uma das plataformas mais utilizadas por motoristas e entregadores para gerar sua renda. Contudo, uma conta bloqueada na Uber pode causar grandes problemas, já que impede o acesso ao serviço e, consequentemente, a geração do salário. Se você está enfrentando essa situação, é importante saber o que fazer e como recuperar sua conta para voltar a trabalhar o quanto antes.




Por que a conta da Uber foi bloqueada?


Antes de tentar resolver a situação, é fundamental entender o motivo pelo qual sua conta foi bloqueada. O bloqueio pode ocorrer por uma série de razões, sendo algumas delas mais comuns que outras. Conhecer os principais motivos pode ajudar você a resolver a situação com mais eficiência.


1. Avaliação baixa:


A Uber tem um sistema de avaliação que permite que passageiros e motoristas/entregadores se avaliem mutuamente após cada viagem ou entrega. Caso sua avaliação geral seja muito baixa, isso pode indicar que você não está atendendo às expectativas dos clientes, o que pode levar a uma suspensão temporária ou até mesmo ao bloqueio da conta. A Uber normalmente exige que motoristas mantenham uma avaliação média mínima de 4,6 (em uma escala de 1 a 5). Se sua avaliação estiver abaixo disso, é possível que a conta seja bloqueada.


2. Violações das diretrizes:


A plataforma Uber tem regras claras que devem ser seguidas por motoristas e entregadores. Qualquer infração a essas diretrizes pode resultar em uma suspensão temporária ou até no bloqueio definitivo da conta. As violações podem incluir, mas não se limitam a:


  • Comportamento inadequado ou agressivo com os passageiros.


  • A condução de veículos em condições inadequadas ou inseguros.


  • Desrespeitar as normas de trânsito ou de segurança.


  • Uso de linguagem ofensiva ou discriminatória durante o atendimento ao cliente.


3. Documentação irregular:


A Uber exige que motoristas e entregadores mantenham sua documentação em dia. Isso inclui a CNH (Carteira Nacional de Habilitação) válida, o veículo regularizado, além de outros documentos solicitados pela plataforma. Caso algum desses documentos esteja vencido ou irregular, sua conta pode ser bloqueada até que a documentação seja atualizada.


4. Fraude ou uso indevido da conta:


Fraudar o sistema da Uber, como criar corridas falsas, manipular o GPS ou tentar enganar a plataforma de alguma forma, é uma violação grave das regras. Esses comportamentos podem levar a um bloqueio permanente e definitivo. A Uber tem sistemas de monitoramento eficientes e consegue identificar tentativas de fraudar a plataforma rapidamente.


5. Excesso de cancelamentos:


O excesso de cancelamentos de corridas ou entregas pode ser visto como um sinal de que o motorista ou entregador não está comprometido com o serviço. Quando isso acontece, a Uber pode suspender a conta temporariamente. Embora você tenha o direito de cancelar corridas quando necessário, é importante evitar fazer isso em excesso, pois isso pode prejudicar sua pontuação e levar ao bloqueio.


O que fazer primeiro ao perceber que a conta foi bloqueada?


Ao perceber que sua conta foi bloqueada, o primeiro passo é verificar o motivo. A Uber deve informar a razão do bloqueio para que você saiba o que está acontecendo e o que precisa ser feito para resolver. Aqui estão as etapas que você deve seguir:


1. Acesse o aplicativo da Uber:


Ao tentar fazer login, a Uber geralmente exibe uma notificação informando sobre o bloqueio, explicando se é uma suspensão temporária ou permanente. Se você não visualizar o motivo imediatamente, siga para o próximo passo.


2. Verifique seu e-mail:


A Uber envia um e-mail para a conta registrada com mais detalhes sobre o bloqueio. Esse e-mail pode conter informações como a razão da suspensão e o que é necessário fazer para resolver o problema. Fique atento ao seu e-mail, pois a plataforma pode enviar informações cruciais sobre o desbloqueio da conta.


3. Acesse a central de ajuda:


No aplicativo ou no site da Uber, há uma seção de ajuda onde você pode obter mais informações sobre o bloqueio. Na central de ajuda, você pode procurar o motivo da suspensão e as soluções propostas. Se o bloqueio for temporário, normalmente haverá um prazo para reativação da conta.


Como recuperar uma conta bloqueada na Uber?


Agora que você sabe o motivo do bloqueio, siga os passos para tentar recuperar sua conta. As ações necessárias podem variar dependendo do motivo da suspensão, mas geralmente incluem as seguintes etapas:


1. Atualize seus documentos:


Se a causa do bloqueio for documentação vencida ou inválida, o primeiro passo é atualizar seus dados. Isso inclui o upload de uma nova CNH ou outros documentos exigidos. Depois de atualizar os documentos, envie-os através do próprio aplicativo da Uber para que a plataforma possa verificar e reavaliar sua conta.


2. Entre em contato com o suporte da Uber:


Caso o motivo do bloqueio não seja claro ou se você precisar de assistência, entre em contato com o suporte da Uber. A plataforma oferece canais de atendimento dentro do próprio aplicativo, onde você pode enviar uma solicitação explicando sua situação. Seja claro e forneça todas as informações necessárias para facilitar a análise da sua solicitação de desbloqueio. 


E se a Uber não reativar minha conta? O que fazer?

Se todas as tentativas de recuperação da conta forem negadas e você acreditar que o bloqueio foi injusto, você pode buscar ajuda jurídica. Em alguns casos, é possível recorrer à Justiça para exigir a reativação da conta e até mesmo pedir uma indenização pelos danos causados.


O papel do advogado especializado: Um advogado especializado poderá analisar o seu caso, verificar se houve algum abuso da Uber e, entrar com uma ação judicial. O advogado reunirá provas, como prints de tela, e-mails, e outros documentos que comprovem a sua versão dos fatos e apresentará o caso ao tribunal.


Indenização por danos causados


Se o bloqueio da sua conta foi feito sem justificativa plausível e resultou em danos financeiros ou morais, você pode ter direito a uma indenização. A Uber, em alguns casos, foi condenada a pagar indenizações a motoristas e entregadores que perderam sua fonte de renda sem uma justificativa legal adequada.


Posso criar outra conta na Uber depois do bloqueio?

Embora seja possível tentar criar uma nova conta, a Uber tem sistemas de detecção que podem identificar que o novo perfil pertence à mesma pessoa que teve a conta bloqueada. Criar uma nova conta não é recomendado, pois isso pode resultar em um novo bloqueio.


A melhor solução é tentar resolver o problema com a conta original, seguindo as orientações da plataforma ou, se necessário, buscando a ajuda de um advogado para garantir que seus direitos sejam respeitados.


Evite novos bloqueios na Uber

Depois de conseguir recuperar sua conta, é importante tomar algumas precauções para evitar que a situação se repita. Seguindo as dicas abaixo, você pode manter sua conta ativa e evitar problemas no futuro:


  • Mantenha uma boa avaliação: Trate seus passageiros e clientes com respeito e educação. Isso ajudará a manter sua avaliação alta e evitar que sua conta seja suspensa.


  • Atualize seus documentos regularmente: Sempre mantenha sua documentação em dia para evitar bloqueios por questões burocráticas.


  • Evite cancelamentos excessivos: Faça apenas os cancelamentos necessários e evite recusas frequentes de corridas.


  • Respeite as regras da plataforma: Conheça e siga as diretrizes da Uber, evitando práticas que possam ser interpretadas como fraude ou comportamento inadequado.


  • Atenda bem os passageiros e clientes do Uber Eats: Ser educado, prestativo e profissional pode evitar queixas e melhorar a sua reputação.


Conclusão

Uma conta bloqueada na Uber pode ser um grande transtorno, mas não é o fim da linha. Se sua conta foi bloqueada, siga as etapas que explicamos aqui para tentar recuperá-la. Caso o bloqueio seja indevido e as tentativas de solução não sejam eficazes, um advogado especializado pode ajudá-lo a reverter a situação e buscar a reparação dos danos causados.


Se precisar de ajuda para resolver seu problema com a Uber, não hesite em entrar em contato conosco. Estamos à disposição para orientá-lo e buscar a melhor solução para o seu caso.


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David Jacob, Advogado OAB RS 107.013 Martins, Jacob & Ponath Sociedade de Advogados Rua Gomes Portinho, 17 - Sala 302, Centro, Novo Hamburgo - RS Rua Santa Catarina, 653, Bom Pastor, Igrejinha - RS 51 98200-4157

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