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Como saber se tenho direito à indenização da Nubank?

  • Foto do escritor: Martins, Jacob & Ponath
    Martins, Jacob & Ponath
  • 13 de jun.
  • 6 min de leitura

Nos últimos anos, a Nubank se tornou uma das instituições financeiras digitais mais populares do Brasil. Com uma proposta moderna e digital, conquistou milhões de clientes. Porém, essa transformação no sistema bancário também trouxe novos tipos de problemas, que muitas vezes deixam o consumidor sem saber o que fazer.


Se você já se sentiu lesado por alguma falha do banco, seja um bloqueio de conta sem explicação, cobrança indevida ou até vazamento de dados, pode estar se perguntando: como saber se tenho direito a indenização da Nubank?


Como saber se tenho direito à indenização da Nubank?

O que é uma indenização e quando ela é devida?


Antes de falarmos especificamente sobre a Nubank, é essencial entender o conceito de indenização. Trata-se de uma compensação financeira paga a uma pessoa que sofreu um dano, seja moral, material ou ambos, causado por terceiros.


No caso das instituições financeiras, a responsabilidade é ainda mais séria, pois elas têm o dever legal de proteger seus clientes, evitar falhas e oferecer suporte eficaz. Quando não cumprem com esse dever, estão sujeitas a ações judiciais que podem resultar em indenizações.


Se você sofreu algum prejuízo, constrangimento ou aborrecimento causado por uma falha da Nubank, você pode ter direito a receber uma indenização na Justiça.


Como saber se tenho direito à indenização da Nubank?


A dúvida mais comum que recebemos é: “como saber se tenho direito a indenização da Nubank?”. Para responder a essa pergunta, é necessário analisar o ocorrido e verificar se houve:


  • Uma falha na prestação do serviço


  • Prejuízo ao consumidor (material, moral ou ambos)


  • Relação entre o problema e o dano sofrido


Por exemplo, se você ficou dias com a conta bloqueada sem explicação e perdeu prazos de pagamento importantes, ou se foi vítima de fraude devido a falhas de segurança do aplicativo, é provável que você tenha direito à reparação por danos morais e/ou materiais.


Em geral, você deve se perguntar:


  • A falha me causou algum prejuízo financeiro?


  • Sofri constrangimento, estresse ou frustração emocional por conta do problema?


  • A empresa agiu com negligência, ignorando minhas tentativas de resolução?


Se a resposta for sim para uma ou mais dessas perguntas, há grandes chances de você ter direito à indenização.


Quais situações geram direito a indenização da Nubank?


A seguir, listamos os principais problemas enfrentados pelos clientes da Nubank que têm gerado ações judiciais e decisões favoráveis ao consumidor.


1. Bloqueio de conta sem explicação ou acesso ao dinheiro


Um dos relatos mais comuns é o de bloqueio repentino da conta. O cliente tenta acessar seu dinheiro, mas não consegue, e não recebe nenhuma explicação clara sobre o motivo do bloqueio. Em alguns casos, o suporte demora dias ou até semanas para responder.


Esse tipo de conduta é considerada abusiva, pois impede o acesso ao patrimônio do próprio cliente. Mesmo que a empresa tenha o direito de investigar movimentações suspeitas, ela não pode deixar o cliente sem informações e acesso por tempo indeterminado.


Se você teve sua conta bloqueada por dias e isso te causou prejuízos ou sofrimento, você pode ter direito a uma indenização da Nubank.


2. Cobranças indevidas ou duplicadas


Outro problema comum são as cobranças que o cliente não reconhece ou que são feitas em dobro. Mesmo após contestar, a empresa demora para estornar ou, pior, não resolve.


Pelo Código de Defesa do Consumidor, toda cobrança indevida deve ser devolvida em dobro, com correção e juros. Além disso, se a situação gerou angústia, descontrole financeiro ou outros impactos negativos, é possível exigir também uma compensação por danos morais.


3. Fraudes e falta de suporte adequado


Clientes que foram vítimas de fraudes, como compras não autorizadas, boletos falsos ou transferências indevidas, frequentemente relatam a demora ou omissão do suporte da Nubank. Em alguns casos, a empresa recusa o estorno mesmo diante de provas claras da fraude.


Quando a empresa falha em oferecer segurança e suporte adequado, ela pode ser responsabilizada judicialmente. O consumidor não pode ser penalizado por uma falha que ocorreu por negligência da instituição.


4. Vazamento de dados pessoais


Com o avanço da tecnologia, a proteção de dados se tornou uma das maiores responsabilidades das empresas. A Nubank, como banco digital, armazena informações sigilosas dos seus clientes.


Se seus dados foram utilizados em golpes, ou se você recebeu propostas e ligações suspeitas após cadastro na plataforma, isso pode ser consequência de vazamento de dados. Essa situação, além de configurar infração à Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD), pode gerar indenização por danos morais e materiais.


5. Falta de suporte e negligência no atendimento


O cliente busca ajuda, abre vários chamados, entra em contato diversas vezes… e a empresa simplesmente não resolve o problema.


Essa falha no suporte caracteriza uma quebra no dever de assistência, e, quando causa prejuízos ou angústia, pode sim ser levada à Justiça. O mau atendimento ao consumidor é um dos fatores mais relevantes em ações indenizatórias.


Quais provas são necessárias para entrar com processo contra a Nubank?

Ter um problema com a Nubank não basta para garantir a indenização. É preciso apresentar provas claras de que houve erro, prejuízo e responsabilidade da empresa.


Veja alguns tipos de provas que podem fortalecer seu pedido:


  • Prints de mensagens e atendimentos


  • Extratos bancários que comprovam cobranças indevidas


  • Comprovantes de prejuízos financeiros (como juros pagos por atraso)


  • Boletim de ocorrência, no caso de fraude


  • Prints do aplicativo com mensagens de erro ou bloqueio


  • Protocolo de atendimento e datas de solicitação


Essas provas ajudam a mostrar que você tentou resolver a situação, mas não obteve resposta adequada, algo muito valorizado pela Justiça.


Qual o valor médio das indenizações contra a Nubank?

O valor da indenização não é fixo. Ele depende da gravidade do problema, do impacto na sua vida e do tipo de dano causado.


Preciso de advogado para processar a Nubank?

Sim. Embora algumas ações de pequeno valor possam ser feitas nos Juizados Especiais Cíveis sem advogado, isso não é o mais indicado.


Processos contra bancos envolvem matéria técnica, interpretação jurídica e elaboração de argumentos fortes. Além disso, um advogado saberá:


  • Analisar as provas com critério legal


  • Evitar erros processuais


  • Avaliar a estratégia mais eficaz


  • Buscar não apenas o ressarcimento, mas uma indenização completa


Portanto, se você realmente quer saber se tem direito à indenização da Nubank e receber o valor justo, a melhor solução é contratar um advogado especialista em ações contra instituições financeiras.


Quanto tempo tenho para entrar com a ação contra a Nubank?

O prazo para entrar com a ação é chamado de prazo prescricional. 


  • 5 anos para que o consumidor possa buscar a reparação por danos causados por falha na prestação de serviço.


Mas o ideal é não deixar o tempo passar. Quanto antes você buscar seus direitos, mais fácil será reunir provas, reconstruir os fatos e ter sucesso no processo.


Conclusão: Seu direito precisa ser respeitado. Fale com um advogado agora mesmo!

Saber se tenho direito a indenização da Nubank é o primeiro passo para recuperar o que você perdeu, seja dinheiro, paz de espírito ou sua confiança no sistema bancário.


Você não precisa passar por isso sozinho. Com o apoio certo, é possível exigir respeito, segurança e responsabilidade por parte da instituição financeira.


Entre em contato conosco agora mesmo pelo WhatsApp! Nosso time de advogados especialistas em processos contra instituições financeiras está pronto para analisar seu caso e te orientar sobre o melhor caminho.



Seu direito à indenização pode ser real. E nós podemos te ajudar a conquistá-lo.


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David Jacob, Advogado OAB RS 107.013 Martins, Jacob & Ponath Sociedade de Advogados Rua Gomes Portinho, 17 - Sala 302, Centro, Novo Hamburgo - RS Rua Santa Catarina, 653, Bom Pastor, Igrejinha - RS 51 98200-4157

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