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Minha conta da Uber foi bloqueada, como recuperar?

  • Foto do escritor: Martins, Jacob & Ponath
    Martins, Jacob & Ponath
  • 18 de mar.
  • 5 min de leitura

A Uber se tornou uma plataforma essencial para motoristas e entregadores que dependem dela para garantir sua renda. No entanto, uma conta bloqueada na Uber pode ser um grande transtorno, impedindo você de trabalhar e gerar receita. 


Mas, afinal, como recuperar uma conta bloqueada na Uber? Neste artigo, vamos explorar as principais razões para o bloqueio, os passos para reverter a situação e o que fazer caso sua conta continue inacessível.


Entenda seus direitos e saiba como entrar na Justiça, se a Uber negar a reativação da sua conta.

Por que a conta da Uber foi bloqueada?


Antes de entender como recuperar a conta da Uber, é fundamental saber o motivo do bloqueio. A plataforma pode bloquear um perfil por diversos motivos, como:


  • Avaliação baixa: Motoristas e entregadores com notas muito baixas podem ter suas contas suspensas.


  • Violações das diretrizes: Qualquer comportamento que infrinja as regras da Uber pode resultar em bloqueio.


  • Documentação irregular: CNH vencida ou documentos desatualizados podem levar à suspensão da conta.


  • Fraude ou uso indevido da conta: Tentativas de enganar o sistema, como criar corridas falsas, podem resultar em bloqueio definitivo.


  • Excesso de cancelamentos: Muitos cancelamentos podem sinalizar problemas e levar à suspensão temporária.


  • Relatos de usuários: Reclamações frequentes de passageiros ou clientes do Uber Eats podem causar a desativação.


Agora que você já sabe algumas razões para o bloqueio, veja como tentar recuperar sua conta da Uber.


O que fazer primeiro ao perceber que a conta foi bloqueada?


Se sua conta da Uber foi bloqueada, a primeira ação é verificar o motivo. Para isso, siga os passos abaixo:


  • Acesse o aplicativo da Uber: Tente entrar e veja se aparece alguma notificação explicando o bloqueio.


  • Cheque seu e-mail: A Uber normalmente envia um e-mail informando o motivo da desativação.


  • Entre na central de ajuda: No próprio aplicativo ou no site da Uber, acesse a seção de ajuda e veja se há mais detalhes sobre o problema.


Caso o bloqueio seja temporário, aguarde o prazo indicado. Se for definitivo, será necessário tomar medidas mais específicas.


Como recuperar uma conta bloqueada na Uber?


Agora que você já sabe o motivo do bloqueio, veja como proceder para recuperar sua conta da Uber:


  • Atualize seus documentos: Se o problema for documentação vencida, faça o upload dos documentos válidos pelo aplicativo.


  • Entre em contato com o suporte: Acesse a Central de Ajuda no aplicativo e envie uma solicitação explicando seu caso.


  • Recorra ao e-mail da Uber: Algumas solicitações podem ser feitas pelo e-mail de suporte da Uber, que varia conforme sua região.


  • Vá até um centro de atendimento: Em algumas cidades, a Uber possui centrais físicas onde você pode resolver o problema pessoalmente.


  • Aguarde a resposta: Após o contato com o suporte, aguarde o prazo informado pela Uber para análise do seu caso.


Se a Uber não responder ou negar a reativação, ainda há alternativas que você pode seguir.


E se a Uber não reativar minha conta? O que fazer?

Se sua conta da Uber foi bloqueada de forma injusta e todas as tentativas de recuperação foram negadas, um advogado especializado pode ser a melhor solução. 


Ele poderá entrar com uma ação judicial exigindo a reativação da conta e possíveis reparações financeiras, caso o bloqueio tenha causado prejuízos.


O advogado irá analisar o seu caso, reunir provas, como prints de tela, e-mails da Uber e seu histórico na plataforma, e ingressar com um processo na Justiça. Em muitos casos, os tribunais determinam que a Uber reative a conta, pois o bloqueio arbitrário pode configurar abuso e prejudicar o direito ao trabalho do motorista ou entregador.


Além disso, dependendo da situação, pode haver a possibilidade de indenização pelos danos causados, que explicamos no próximo tópico.


É possível conseguir indenização pelo bloqueio da conta?

Sim, em alguns casos, a Justiça tem determinado que a Uber pague indenizações por danos morais e materiais aos motoristas e entregadores afetados. Isso acontece quando o bloqueio da conta ocorre sem justificativa plausível e afeta diretamente a renda do trabalhador.


A indenização pode ser concedida quando:


  • O bloqueio foi feito de forma indevida, sem provas ou justificativa adequada.


  • O motorista ou entregador ficou sem trabalhar por um longo período devido à demora na resposta da Uber.


  • Houve prejuízo financeiro significativo, como contas atrasadas e perda de sustento.


  • O profissional sofreu danos morais, como angústia, estresse e dificuldades emocionais.


Por isso, se sua conta foi bloqueada e você acredita que houve abuso por parte da Uber, procure um advogado especializado para avaliar a possibilidade de ingressar com uma ação e buscar seus direitos.


Posso criar outra conta na Uber depois do bloqueio?

Muitos motoristas e entregadores pensam em criar uma nova conta ao serem bloqueados. Mas será que isso é possível?


A Uber possui políticas rigorosas para evitar esse tipo de ação. Mesmo que você tente cadastrar um novo perfil, a plataforma pode identificar seus dados e impedir o registro. O ideal é tentar todas as formas legais de recuperar sua conta da Uber antes de buscar alternativas.


Evite novos bloqueios na Uber

Se você conseguiu recuperar sua conta na Uber, é fundamental adotar boas práticas para evitar novos bloqueios:


  • Mantenha sua avaliação alta: Ofereça um bom atendimento e evite reclamações.


  • Esteja sempre com os documentos em dia: CNH e demais documentos precisam estar atualizados.


  • Evite cancelamentos excessivos: Muitas recusas podem prejudicar sua conta.


  • Respeite as diretrizes da Uber: Evite atitudes que possam ser interpretadas como fraude ou má conduta.


  • Atenda bem os passageiros e clientes: Ser educado e prestativo pode evitar reclamações.


Seguindo essas dicas, suas chances de manter sua conta ativa serão bem maiores.


Conclusão

Perder o acesso à conta na Uber pode ser um grande problema, mas nem sempre significa que tudo está perdido. 


Se sua conta da Uber foi bloqueada, siga os passos que mostramos aqui para tentar recuperá-la o mais rápido possível. Manter a calma, agir rápido e buscar a melhor solução são as chaves para voltar à ativa.


Caso tenha dificuldades para resolver o problema diretamente com a Uber, contar com ajuda profissional pode ser a melhor alternativa. 


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David Jacob, Advogado OAB RS 107.013 Martins, Jacob & Ponath Sociedade de Advogados Rua Gomes Portinho, 17 - Sala 302, Centro, Novo Hamburgo - RS Rua Santa Catarina, 653, Bom Pastor, Igrejinha - RS 51 98200-4157

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